“不是北欧去不起，而是哈尔滨更有性价比。”今年冬天，在网友间流传着这样一句话。哈尔滨依靠冰雪女王般的高冷气质，在一众旅游目的地中脱颖而出。但这泼天的热情，哈尔滨接住了吗？反正，哈尔滨冰雪大世界看上去还没完全准备好。
近日，刚开业的哈尔滨冰雪大世界就遭到游客吐槽。据大皖新闻报道，开园第一天，第二十五届哈尔滨冰雪大世界内有游客由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”。对此，哈尔滨市文旅局工作人员回应称，事发后该局领导第一时间赶赴现场督导，18日已有部分游客退票，正督促景区细化优化接待安排。
根据媒体报道，冰雪大世界开业当天就涌入了四万人，由于种种原因，有游客抱怨两小时预约四次都没预约上；还有游客称，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩。“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”你说游客心里气不气？如此一来，再泼天的热情也容易被浇熄。
每到冬天，一提到哈尔滨，人们都会率先想起冰雪大世界。不得不说，冰雪大世界已成为冬季哈尔滨旅游的一个招牌项目，加之今年以来人们出游热情持续高涨，在此番背景之下，游客蜂拥而至也在预料之中。面对客流高峰，作为一个王牌旅游项目，哈尔滨冰雪大世界理应打好“提前量”，做足准备工作，不能让游客高高兴兴来，却失望而归。都说金杯银杯不如口碑，游客没玩好，留下吐槽声一遍，既坏了口碑不说，长远来看，对当地文旅发展也不利。
如何让游客乘兴而来尽兴而归，既要接住游客泼天的热情，又要保障游客体验不打折，这是相关部门应该好好思考的一道题。在这方面，淄博就打了个样。在今年五一前期，淄博当地发布了《致广大游客朋友的一封信》，提醒广大游客朋友：“五一”客流量已超出接待能力，建议错峰前往。这封来自高热网红城市的“劝退信”，让游客读出了真诚和尊重，也读出了预期管理的柔性和智慧。不仅如此，淄博当地还腾出停车场，开设公交专线、烧烤专列，招募志愿者、全城联动、全员服务，保障游客体验，获得一致好评。
冰天雪地里的热情来之不易，冰雪大世界不仅要想方设法让游客来，更重要的是，要通过提升服务质量，保障游客体验，让游客把口碑留下，这样才能变爆红为“长红”，变流量为“留量”。对此，相关部门和单位不妨把服务工作做得更细、更实、更好，该分流要分流，现场也要加大人力物力做好引导工作，才能接住八方游客的“泼天热情”，持续擦亮哈尔滨冰雪旅游的招牌。
